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Mensagens com IA no Perfil da Empresa do Google: o que muda para o seu negócio
As mensagens com IA no Perfil da Empresa do Google são um recurso em que um agente de inteligência artificial responde, de forma automática, às perguntas rotineiras de clientes que chamam a empresa pela Busca e pelo Maps. Segundo o Search Engine Roundtable, em 29 de outubro de 2026 o Google passou a dar acesso a mais empresas, em formato de piloto de acesso antecipado. O próprio Google diz, conforme o relato, que o agente responde perguntas rotineiras "instantaneamente e sem custo", repassa o que não souber e deixa o dono assumir qualquer conversa. Não há confirmação de quais países e idiomas estão incluídos, então não dá para afirmar que o recurso já chegou às empresas brasileiras. Mesmo assim, a novidade reforça algo prático: a qualidade das informações da sua ficha passa a importar também para a conversa com o cliente.
O que foi relatado até agora
O Perfil da Empresa (antigo Google Meu Negócio) é a ficha gratuita que aparece quando alguém pesquisa o nome da empresa no Google ou a encontra no Google Maps. Nela ficam telefone, endereço, horários, fotos, avaliações e botões de ação.
De acordo com o Search Engine Roundtable, o Google está ampliando o acesso a mensagens com IA nesse perfil. O cliente envia a mensagem a partir da Busca ou do Maps, usando o aplicativo de mensagens do próprio celular. Um agente de IA responde as dúvidas de rotina, como cardápio, serviços e horários de atendimento, e passa a conversa adiante quando não sabe responder. Todas as mensagens ficam visíveis no perfil e o dono pode assumir a qualquer momento.
A mesma publicação conta que o exemplo mostrado pelo Google inclui o agente exibindo itens de cardápio com fotos e preços e oferecendo horários de reserva. O jornalista Mike Blumenthal descreveu o recurso como um piloto de acesso antecipado.
O que ainda não está confirmado
É importante separar o relato do que seria uma liberação geral. As fontes consultadas não informam em quais países e idiomas o recurso funciona, e não citam uma página oficial de ajuda do Google sobre ele. Por isso, não é possível garantir que ele apareça no painel de uma empresa brasileira.
Há também um histórico de idas e vindas. Em 26 de junho de 2026, o mesmo veículo relatou que um botão de mensagens com uma área chamada "Tratado pelo seu agente de IA" apareceu por algumas horas no painel do Perfil da Empresa e foi retirado em seguida. O autor supôs que a liberação tinha sido acidental e que o recurso ainda não estava pronto. Ou seja, o formato pode mudar.
Existe ainda uma limitação do lado do cliente: segundo o relato, o agente só funciona para quem usa rede e aparelho compatíveis com RCS, uma evolução das mensagens de texto. Para os demais, a mensagem vai direto ao telefone da empresa, e tarifas de mensagem podem ser cobradas.
Como ativar, se o recurso aparecer para você
Segundo o Search Engine Roundtable, quem recebeu acesso encontra um ponto vermelho na seção Mensagens do Perfil da Empresa. Os passos relatados são:
- Abra o seu Perfil da Empresa e vá até a seção Mensagens.
- Se houver um ponto vermelho, siga a tela de boas-vindas para ligar o recurso.
- Antes de ativar, atualize cardápio, horários e serviços, porque o agente só responde tão bem quanto as informações do perfil permitem.
- Acompanhe as conversas e assuma quando quiser; o agente repassa as perguntas que não consegue responder.
O que isso muda para pequenas empresas brasileiras
No Brasil, muita gente já resolve dúvidas por mensagem antes de ligar ou visitar uma loja. Se um atendimento automático puder responder fora do horário comercial, a empresa deixa menos pessoas sem resposta. Mas isso depende do recurso estar disponível no país e de a ficha estar correta.
O ponto central é que a ficha vira a base das respostas. Horário errado, serviço desatualizado ou preço antigo podem ser repetidos ao cliente de forma automática. Por isso, manter o Perfil da Empresa em dia deixa de ser apenas uma questão de aparecer no Maps e passa a ser parte do atendimento.
Também vale lembrar que nenhum atendimento por IA substitui uma pessoa em casos de orçamento, reclamação ou venda mais complexa. O ideal é combinar a resposta automática com um canal humano claro, como o WhatsApp da empresa ou um formulário no site.
Checklist para preparar o seu perfil
Estes passos servem para qualquer cenário, com ou sem o agente de IA:
- Confirme que o perfil está verificado, com telefone, endereço e categoria corretos.
- Revise os horários, inclusive os especiais de feriados e fim de ano.
- Liste os serviços ou produtos principais com descrições claras.
- Mantenha fotos, cardápio ou catálogo atualizados.
- Garanta que o site tenha as mesmas informações do perfil, sem contradições.
- Defina quem responde as mensagens que chegarem e em quanto tempo.
- Responda as avaliações, já que elas também fazem parte da imagem da empresa no Google.
Cuidados antes de apostar no recurso
Trate a novidade como um teste, não como uma promessa. Não há garantia de que o recurso chegue ao seu perfil, de que funcione em português ou de que continue no mesmo formato. Também não há como afirmar que ele aumenta o número de clientes.
O que está sob o seu controle é a base: um perfil completo, um site com as mesmas informações e um canal de contato que você mesmo administra. Se quiser revisar como o seu perfil, o seu site e o seu atendimento trabalham juntos, o diagnóstico gratuito da DrehWork ajuda a priorizar o que ajustar primeiro.