Notícias e tendências
Botão do WhatsApp no Perfil da Empresa do Google: o que muda para o seu negócio
O botão do WhatsApp no Perfil da Empresa do Google já foi visto na Busca: em alguns resultados locais, a ficha da empresa passou a exibir um botão para conversar pelo WhatsApp, ao lado de ligar, rota e site. Segundo o Search Engine Roundtable, que publicou a observação em 7 de outubro de 2026, o Google ainda não anunciou oficialmente o recurso e não está claro se é um teste ou uma liberação gradual. O que já existe de forma oficial é a opção de cadastrar o WhatsApp como canal de chat no perfil, em regiões onde o recurso está disponível. Para o dono de um negócio local, vale entender as duas coisas e se preparar, sem pressupor que o botão vai aparecer para todos.
O que foi observado na Busca do Google
O Perfil da Empresa (antigo Google Meu Negócio) é a ficha gratuita que aparece quando alguém pesquisa o nome da sua empresa no Google ou a encontra no Google Maps. No computador e no celular, o painel local reúne botões de ação, como ligar, ver rota e abrir o site.
De acordo com o Search Engine Roundtable, o Google está exibindo botões de WhatsApp nesse painel local da Busca, junto dos botões de ação existentes ou no lugar de uma opção de chat. A reportagem diz que Sachin Patel foi quem primeiro notou a mudança e que o autor, Barry Schwartz, conseguiu reproduzi-la.
A publicação ressalta que o Google não fez um anúncio oficial e que o recurso pode ser liberado de forma ampla ou ser apenas um teste. Também não informa em quais países o botão aparece. Portanto, não é possível afirmar que ele já está disponível para empresas brasileiras.
O que o Google já oferece oficialmente: chat no Perfil da Empresa
Independentemente do botão visto na Busca, a página de ajuda do Perfil da Empresa descreve como adicionar um canal de chat à ficha. O Google informa que as opções de chat estão disponíveis apenas em algumas regiões, então a opção pode não aparecer no seu painel.
Segundo a página de ajuda, o passo a passo é este:
- Entre no seu Perfil da Empresa e escolha Editar perfil, depois Contato.
- Ao lado de Chat, selecione Editar.
- No menu de Chat, escolha WhatsApp (ou Mensagem de texto).
- No campo de URL, informe o link do seu WhatsApp; para mensagem de texto, informe um telefone que receba SMS.
- Clique em Salvar.
Requisitos e limites informados pelo Google
A página de ajuda lista condições que valem a pena conhecer antes de configurar:
- O perfil precisa estar reivindicado e verificado.
- Só um tipo de chat é exibido: se você cadastrar WhatsApp e mensagem de texto ao mesmo tempo, apenas a opção de mensagem de texto é mostrada aos clientes.
- Vários perfis podem usar o mesmo link de WhatsApp, o que ajuda quem tem mais de uma unidade.
- As métricas de chat aparecem nos relatórios de desempenho do perfil.
O que isso muda para pequenas empresas brasileiras
No Brasil, muita gente prefere chamar a empresa no WhatsApp a ligar. Um caminho de contato direto, dentro da própria ficha do Google, reduz um passo para o cliente que já está decidindo. Ainda assim, é prudente separar o que está confirmado do que é expectativa: o botão visto na Busca não foi anunciado, e o chat do perfil depende da região.
Também há uma questão prática: quem coloca o WhatsApp em evidência precisa conseguir responder. Antes de cadastrar o canal, vale definir quem atende, em quais horários e qual será a primeira mensagem de resposta. O WhatsApp Business, versão do aplicativo para empresas, permite configurar mensagem de ausência e saudação, o que ajuda a organizar o atendimento.
Checklist para se preparar
Mesmo sem saber se o botão chegará ao seu perfil, estes passos são úteis em qualquer cenário:
- Confirme que o Perfil da Empresa está verificado e com telefone, endereço e horários corretos.
- Verifique no painel (Editar perfil, Contato) se a opção de Chat está disponível para você.
- Use um número exclusivo da empresa e um link de WhatsApp que abra a conversa direto.
- Defina horários de resposta e responsáveis pelo atendimento.
- Mantenha também um botão de WhatsApp no seu site e no Instagram: o canal do Google pode mudar, os seus próprios canais continuam sob seu controle.
- Acompanhe os relatórios de desempenho do perfil para ver se o chat está sendo usado.
Cuidados antes de apostar no recurso
Não há garantia de resultado: o botão pode não aparecer na sua ficha, pode ser retirado ou mudar de lugar. Por isso, trate o WhatsApp do Perfil da Empresa como um canal a mais, e não como o único caminho de contato.
Se quiser revisar como o seu perfil, o seu site e o seu WhatsApp trabalham juntos, o diagnóstico gratuito da DrehWork ajuda a priorizar o que ajustar primeiro.